FAQ
Wie kann ich bei Zylune.shop bestellen?
Wählen Sie Ihre Wunschtasche aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und gehen Sie anschließend zur Kasse. Dort geben Sie Ihre Kontaktdaten sowie Ihre Liefer- und Rechnungsadresse ein, wählen eine Zahlungsart und schließen die Bestellung mit einem Klick auf den Bestellbutton ab. Eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto als Gast möglich.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Direkt nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter support@zylune.shop.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@zylune.shop und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir, Ihren Wunsch umzusetzen. Nach dem Versand können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Die verfügbaren Zahlungsarten, zum Beispiel Kreditkarte, werden Ihnen im Checkout angezeigt. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt.
Ist das Bezahlen in Ihrem Shop sicher?
Ja. Unser Shop verwendet eine SSL-Verschlüsselung, erkennbar am Schloss-Symbol in der Adresszeile Ihres Browsers. Ihre Zahlungsdaten werden direkt von zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre vollständigen Kreditkarten- oder Kontodaten.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Alle Preise in unserem Shop sind Endpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Eventuell anfallende Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.
Wohin liefern Sie?
Wir liefern derzeit innerhalb Deutschlands.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–2 Werktage, die Versandzeit mit DHL 5–7 Werktage. Die Gesamtlieferzeit beträgt somit 6–9 Werktage. Bestellungen, die werktags bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung verfolgen können.
Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ist, reklamieren Sie dies bitte möglichst direkt beim Zusteller und kontaktieren Sie uns unverzüglich unter support@zylune.shop. Bitte senden Sie uns dabei Ihre Bestellnummer und Fotos der Verpackung und des Produkts. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Kann ich meine Tasche zurückgeben?
Ja. Als Verbraucher haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Alle Einzelheiten zur Rücksendung, zur Frist und zu den Rücksendekosten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist unter support@zylune.shop und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit. Wir senden Ihnen anschließend alle Informationen zur Rücksendung. Bitte senden Sie die Tasche möglichst in der Originalverpackung zurück.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Was tun, wenn meine Tasche einen Mangel hat?
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenn Ihre Tasche einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter support@zylune.shop mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Mangels. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Entsprechen die Farben genau den Produktbildern?
Wir legen großen Wert auf eine realistische Darstellung unserer Taschen. Je nach Bildschirm und Lichtverhältnissen kann es jedoch zu geringfügigen Farbabweichungen gegenüber den Produktfotos kommen.
Wie pflege ich meine Tasche richtig?
Wir empfehlen, Ihre Tasche vor direkter Sonneneinstrahlung, Nässe und Hitze zu schützen. Leichte Verschmutzungen können Sie mit einem weichen, leicht feuchten Tuch entfernen. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel. Bewahren Sie die Tasche bei Nichtgebrauch am besten in einem Staubbeutel oder an einem trockenen Ort auf und füllen Sie sie mit Papier, damit sie ihre Form behält.
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein. Sie können auch bequem als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto können Sie jedoch Ihre Bestellungen einsehen und Ihre Daten für zukünftige Einkäufe speichern.
Wie werden meine Daten geschützt?
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Alle Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist für Sie da:
E-Mail: support@zylune.shop
Telefon: +49 1771315034
Adresse: Hopfenstraße 6 B, Einsbach, 85254 Sulzemoos, Deutschland
Wir beantworten Ihre Anfrage so schnell wie möglich.