Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei Zylune.shop möchten wir, dass Sie mit Ihrer neuen Tasche rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen zurückgeben oder umtauschen.

Auf einen Blick:

Liefergebiet für Rücksendungen: Deutschland
Rückgabefrist: 30 Tage ab Erhalt der Ware
Rückgabe möglich für: mangelhafte und einwandfreie Artikel
Umtausch: möglich
Zustand der Ware: neu oder wenig gebraucht
Rückgabemethode: per Post bzw. Abgabe an einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder einer Packstation
Rücksendekosten: trägt der Kunde (bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln tragen wir die Kosten)
Rücknahmegebühren: keine
Erstattung: spätestens innerhalb von 14 Tagen

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen dreißig Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Zylune.shop
Hopfenstraße 6 B
Einsbach, 85254 Sulzemoos
Deutschland
E-Mail: support@zylune.shop
Telefon: +49 1771315034

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Wir akzeptieren Rücksendungen von Artikeln in neuem oder wenig gebrauchtem Zustand. Sie dürfen die Tasche selbstverständlich auspacken, ansehen und anprobieren, so wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Bitte senden Sie die Tasche möglichst mit allen Etiketten, Zubehörteilen (z. B. Schultergurt, Staubbeutel) und in der Originalverpackung zurück.

Die Rücksendung in der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts. Bei deutlichen Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen, die über die Prüfung der Ware hinausgehen, können wir gemäß den gesetzlichen Vorschriften einen angemessenen Wertersatz verlangen.

So funktioniert die Rücksendung

Schritt 1: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an support@zylune.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden.

Schritt 2: Verpacken Sie die Tasche sicher, idealerweise in der Originalverpackung, und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Schritt 3: Erstellen Sie ein Rücksendeetikett bei einem Versanddienstleister Ihrer Wahl, zum Beispiel DHL, und senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse. Sie können das Paket per Post versenden oder an einer Rückgabestation abgeben, zum Beispiel in einer DHL-Filiale, einem DHL-Paketshop oder an einer Packstation.

Schritt 4: Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

Schritt 5: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail und veranlassen die Erstattung bzw. den Umtausch.

Rücksendeadresse

Zylune.shop
Hopfenstraße 6 B
Einsbach, 85254 Sulzemoos
Deutschland

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei zurück, da unfreie Pakete nicht angenommen werden können. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

Rücksendekosten

Bei Rücksendungen einwandfreier Artikel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Sie sind selbst für die Erstellung und Bezahlung des Rücksendeetiketts verantwortlich.

Darüber hinaus erheben wir keinerlei Rücknahmegebühren, Bearbeitungsgebühren oder Wiedereinlagerungsgebühren. Der Kaufpreis wird Ihnen vollständig erstattet.

Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig (siehe Abschnitt „Mangelhafte oder falsche Artikel“).

Umtausch

Sie möchten Ihre Tasche gegen eine andere Farbe oder ein anderes Modell umtauschen? Das ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an support@zylune.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem gewünschten Ersatzartikel. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden Ihnen alle weiteren Informationen.

Senden Sie den ursprünglichen Artikel anschließend wie oben beschrieben an uns zurück. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den neuen Artikel kostenlos an Sie. Bei einem Preisunterschied erstatten wir Ihnen die Differenz bzw. informieren Sie über einen eventuell zu zahlenden Differenzbetrag. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erhalten Sie stattdessen eine vollständige Erstattung.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Je nach Zahlungsanbieter bzw. Bank kann es einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Ihnen entstehen für die Erstattung keine Gebühren.

Mangelhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@zylune.shop. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Mangels bzw. des erhaltenen Artikels.

In diesem Fall gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wir übernehmen sämtliche Kosten der Rücksendung und senden Ihnen nach Ihrer Wahl kostenlos einen einwandfreien Ersatzartikel zu oder erstatten Ihnen den vollständigen Kaufpreis. Die Kosten für die Rücksendung erstatten wir Ihnen gegen Vorlage des Belegs bzw. stellen Ihnen auf Anfrage ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An:
Zylune.shop
Hopfenstraße 6 B
Einsbach, 85254 Sulzemoos
Deutschland
E-Mail: support@zylune.shop

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)

Bestellt am () / erhalten am ()

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Fragen zur Rückgabe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter:

E-Mail: support@zylune.shop
Telefon: +49 1771315034
Adresse: Hopfenstraße 6 B, Einsbach, 85254 Sulzemoos, Deutschland